Perguntas & Respostas

Cada caso é avaliado individualmente. Cancelamentos com bastante antecedência podem ter reembolso total ou parcial; em cima da hora normalmente não. Se formos nós a cancelar (mau tempo, segurança), recebes reembolso total ou alternativa. No-shows não são reembolsáveis.

Podemos cancelar ou remarcar por razões de segurança ou meteorológicas. Nesse caso tens direito a reembolso total ou a remarcar.

Algumas atividades incluem pick-up e drop-off. Tens de estar pronto à hora e local combinados — não somos responsáveis por pickups falhados por atraso do cliente.

Algumas atividades têm restrições de idade, peso ou saúde. É da tua responsabilidade verificar antes de reservar e informar-nos de qualquer condição relevante.

No-shows não são reembolsáveis. Se te atrasares para o pick-up, a reserva pode ser perdida sem reembolso.

Nome, email, telefone, dados de pagamento, local de pick-up e qualquer info relevante que partilhes (ex: alergias, condições de saúde).

Apenas para processar a reserva, comunicar contigo, coordenar transporte e garantir segurança na atividade. Não vendemos nem partilhamos dados para marketing.

Só com os guias/operadores da atividade que reservaste e parceiros de transporte, quando aplicável. E com autoridades, se a lei obrigar.

Registos de reserva ficam até 5 anos por questões legais e contabilísticas.

Sim, para melhorar a navegação e analisar o uso do site. Podes geri-los nas definições do browser.

As atividades têm guias qualificados. Tens de seguir as instruções da equipa — quem puser em risco a sua segurança ou a de outros pode ser excluído sem reembolso.

Atividades ao ar livre e de aventura têm risco inerente que aceitas ao reservar. Não somos responsáveis por danos resultantes de mau tempo, falhas de terceiros ou força maior.