Questions & Réponses

Chaque cas est évalué individuellement. Les annulations effectuées bien à l'avance peuvent avoir un remboursement total ou partiel ; les annulations de dernière minute ne le sont généralement pas. Si nous annulons (mauvais temps, sécurité), vous recevrez un remboursement complet ou une alternative. Les absences ne sont pas remboursables.

Nous pouvons annuler ou reprogrammer pour des raisons de sécurité ou de météo. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement complet ou à une reprogrammation.

Certaines activités incluent la prise en charge et le dépose. Vous devez être prêt à l'heure et au lieu convenus — nous ne sommes pas responsables des échecs de prise en charge dus à un retard du client.

Certaines activités ont des restrictions d'âge, de poids ou de santé. Il est de votre responsabilité de vérifier avant de réserver et de nous informer de toute condition pertinente.

Les absences ne sont pas remboursables. Si vous êtes en retard pour la prise en charge, la réservation peut être perdue sans remboursement.

Nom, email, téléphone, détails de paiement, lieu de prise en charge et toute information pertinente que vous partagez (par exemple, allergies, conditions de santé).

Uniquement pour traiter la réservation, communiquer avec vous, coordonner le transport et garantir la sécurité pendant l'activité. Nous ne vendons ni ne partageons les données à des fins marketing.

Uniquement avec les guides/opérateurs de l'activité que vous avez réservée et les partenaires de transport, le cas échéant. Et avec les autorités, si requis par la loi.

Les dossiers de réservation sont conservés jusqu'à 5 ans à des fins légales et comptables.

Oui, pour améliorer la navigation et analyser l'utilisation du site. Vous pouvez les gérer dans les paramètres de votre navigateur.

Les activités ont des guides qualifiés. Vous devez suivre les instructions de l'équipe — toute personne qui compromet sa sécurité ou celle des autres peut être exclue sans remboursement.

Les activités en extérieur et d'aventure comportent des risques inhérents que vous acceptez lors de la réservation. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de mauvais temps, de défaillances de tiers ou de force majeure.