Preguntas & Respuestas

Cada caso se evalúa individualmente. Las cancelaciones realizadas con suficiente antelación pueden tener un reembolso total o parcial; las cancelaciones de última hora generalmente no lo tienen. Si cancelamos (mal tiempo, seguridad), recibirás un reembolso total o una alternativa. Las ausencias no son reembolsables.

Podemos cancelar o reprogramar por razones de seguridad o climáticas. En ese caso, tienes derecho a un reembolso total o a reprogramar.

Algunas actividades incluyen recogida y devolución. Debes estar listo en el momento y lugar acordados; no somos responsables por fracasos en la recogida debido a retrasos del cliente.

Algunas actividades tienen restricciones de edad, peso o salud. Es tu responsabilidad verificar antes de reservar e informarnos sobre cualquier condición relevante.

Las ausencias no son reembolsables. Si llegas tarde a la recogida, la reserva puede perderse sin reembolso.

Nombre, correo electrónico, teléfono, detalles de pago, lugar de recogida y cualquier información relevante que compartas (por ejemplo, alergias, condiciones de salud).

Solo para procesar la reserva, comunicarme contigo, coordinar el transporte y asegurar la seguridad durante la actividad. No vendemos ni compartimos datos para marketing.

Solo con los guías/operadores de la actividad que reservaste y socios de transporte, cuando corresponda. Y con las autoridades, si lo exige la ley.

Los registros de reservas se mantienen hasta 5 años por razones legales y contables.

Sí, para mejorar la navegación y analizar el uso del sitio. Puedes gestionarlas en la configuración de tu navegador.

Las actividades tienen guías calificados. Debes seguir las instrucciones del equipo; cualquier persona que ponga en peligro su seguridad o la de otros puede ser excluida sin reembolso.

Las actividades al aire libre y de aventura tienen riesgos inherentes que aceptas al reservar. No somos responsables por daños resultantes de mal tiempo, fallas de terceros o fuerza mayor.